Política de cancelaciones

Política de Cancelaciones, Reembolsos, No Show y Desistimiento de Hoteles y Destinos S.A.S.

1. Generalidades

Hoteles y Destinos S.A.S. ofrece productos y servicios turísticos con tarifas promocionales que buscan proporcionar experiencias de alta calidad y excelente valor a nuestros clientes. Esta política de cancelaciones y reembolsos aplica exclusivamente a reservas con destinos nacionales. Para reservas internacionales, se aplican solo tarifas promocionales y cualquier solicitud de cancelación estará sujeta a las políticas y condiciones específicas de los proveedores (aerolíneas, hoteles y operadores turísticos internacionales).

2. Responsabilidad del Agente de Viajes en la Comunicación de las Políticas

Los agentes de viajes son responsables de informar al cliente final sobre las políticas de cancelación, reembolso, no show y desistimiento descritas en este documento. Esta responsabilidad garantiza la transparencia, protege los derechos del consumidor y fortalece la relación comercial entre Hoteles y Destinos S.A.S. y los agentes.

3. Condiciones de Pago

1. Confirmación de Pagos y Disponibilidad:
   • Para garantizar la reserva, la cotización debe ser confirmada con un abono dentro del plazo establecido según la fecha y hora indicada. De lo contrario, la reserva quedará sujeta a disponibilidad.
2. Plazo Máximo para Pagos:
   • Las reservas deben estar pagadas en su totalidad 30 días antes de la fecha de viaje.
3. Consecuencias por Falta de Pago:
   • Las reservas que no cumplan con este plazo podrán ser canceladas automáticamente por falta de garantías, sin derecho a reembolso ni compensación, ya que esto constituye un incumplimiento por parte del pasajero o su representante (agencia y/o freelance).
4. Aceptación de las Condiciones de la Reserva:
   • El pago es considerado como una señal de aceptación de las condiciones de la reserva, incluyendo las políticas de cancelación y reembolsos aplicables.
5. Cuentas Autorizadas para Pagos:
   • Los pagos deben realizarse exclusivamente en las cuentas bancarias indicadas en la cotización. Por ningún motivo se autorizan depósitos en cuentas distintas a las mencionadas.
   • Hoteles y Destinos S.A.S. no se hace responsable por pagos realizados en cuentas bancarias ajenas o no autorizadas.
6. Validación de Pagos Fuera del Horario Establecido:
   • Los pagos realizados fuera del horario indicado en la cotización estarán sujetos a validación el día siguiente.

4. Derecho de Desistimiento para Servicios Aéreos Nacionales

Conforme a la Resolución 4498 de 2012 de la Aeronáutica Civil de Colombia, los clientes tienen derecho a desistir del contrato de transporte aéreo nacional en las siguientes condiciones:

• Plazo para Desistir: El cliente podrá ejercer el desistimiento hasta veinticuatro (24) horas antes del vuelo programado.
• Penalidad Aplicable: Procede un reembolso con una penalidad no superior al 10% del valor del pasaje.
• Exclusión para Tarifas Promocionales: Este derecho no aplica para tarifas promocionales o con restricciones
•  específicas, claramente informadas al momento de la compra.

5. Condiciones de Cancelación para Reservas de Tiquetes Aéreos

Aplicable solo a destinos nacionales:

• Aerolínea Latam:
  • Hasta 45 días antes del viaje: Penalidad del 35% del valor total de la reserva.
  • Menos de 45 días: Penalidad del 100%.
• Aerolínea Jetsmart:
  • Hasta 35 días antes del viaje: Penalidad del 30% del valor total de la reserva.
  • Menos de 35 días: Penalidad del 100%.
• Aerolínea Clic:
  • Hasta 50 días antes del viaje: Penalidad del 40% del valor total de la reserva.
  • Menos de 50 días: Penalidad del 100%.

6. Condiciones de Cancelación para Reservas de Hospedaje

Aplicable solo a destinos nacionales:

• Con 30 días o más de anticipación: Aplica un cargo administrativo del 20% del valor total de la reserva.
• Menos de 30 días previos al viaje: Penalidad del 100% del valor total de la reserva.

7. Derecho de Retracto

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes tienen derecho a ejercer el retracto en las siguientes condiciones:

1. Plazo para Retracto:
   • El derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra.
2. Condiciones Aplicables:
   • El servicio no debe haber comenzado a ejecutarse.
   • Para tiquetes aéreos: El vuelo no podrá iniciar dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al día de la compra.
3. Devolución Total:
   • Procede un reembolso completo sin deducciones ni retenciones dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud del retracto.

8. Alternativas en Casos de Fuerza Mayor

En casos de fuerza mayor que imposibiliten la ejecución del servicio, Hoteles y Destinos S.A.S. gestionará soluciones como reprogramaciones o créditos de viaje, cuando las condiciones lo permitan. Para considerarse fuerza mayor, deben presentarse eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos al control del cliente, como:

• Desastres naturales.
• Emergencias sanitarias.
• Conflictos armados o problemas de orden público.
• Enfermedades graves o muerte del titular o familiares en primer grado de consanguinidad.

9. Política de No Show

El término "No Show" se refiere a la falta de presentación del cliente en la fecha y hora programadas, sin notificación previa.

• Penalidad: Penalización del 100% del valor total de la reserva.
• Cancelación Automática: La reserva se cancela automáticamente sin derecho a reembolso.

10. Reembolsos en Créditos de Viaje

• Las cancelaciones aplicables a reembolsos se gestionarán preferentemente mediante créditos de viaje, con validez de un (1) año.
• La devolución en dinero solo procede en casos de derecho de retracto o fuerza mayor.

11. Cancelaciones Atribuidas a los Proveedores

Hoteles y Destinos S.A.S. actuará como intermediario para gestionar soluciones ante cancelaciones por parte de proveedores (aerolíneas, hoteles). Las opciones incluyen reubicación, cambio de servicio o reembolso, según el caso.

Fecha de Vigencia: Esta política entra en vigencia a partir del 06 de noviembre de 2024.